Arkos Ecuador
Política y Proceso de Garantías
LÁMINAS DE POLICARBONATO
Para que la garantía de las láminas de policarbonato sea válida, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Instalación y mantenimiento: El producto debe haber sido instalado en pendientes no menores al 10% y mantenido conforme a las recomendaciones del fabricante, las cuales se encuentran disponibles en la ficha técnica en la página web www.arkos.com.ec
- Exposición a químicos y uso: El policarbonato no debe exponerse a sustancias químicas que alteren sus propiedades, ni soportar el peso de personas (ya sea al pisarlo o apoyarse sobre él con codos o rodillas).
- Limpieza y cuidados: Usar únicamente jabón neutro suave. No utilizar productos abrasivos o alcalinos, vapor, cepillos, escobas ni instrumentos que puedan rayar la superficie. Evitar limpiar las láminas bajo el sol intenso o a temperaturas elevadas.
- Termoformado: Las láminas no deben haber sido sometidas a procesos de termoformado.
- Protección UV: Las láminas deben instalarse con la cara de protección UV orientada hacia el exterior, expuesta a la radiación solar y bajo condiciones climáticas normales.
- Condiciones climáticas: La garantía no cubre daños ocasionados por la exposición a un índice de radiación ultravioleta (UV) superior al detallado en la ficha técnica, ni por la exposición y acumulación prolongada de granizo, ya que esto provoca daños en la capa de protección UV y deformaciones en el polímero.
PROCESO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
Para iniciar una solicitud de garantía, envía un correo a proyectos1@arkos.com.ec, describiendo las novedades presentadas y adjuntando la siguiente documentación:
1. Evidencia fotográfica de la instalación de las láminas de policarbonato donde se aprecie el film plástico de la marca para corroborar su autenticidad.
2. Fotografías o videos que permitan identificar las novedades o posibles defectos del producto.
3. Factura de compra del producto.